มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับแบรนด์การพนันชั้นนำของสหรัฐอเมริกาสามแบรนด์ แต่ความเป็นจริงของตลาดในปัจจุบันก็คือ FanDuel กำลังดึงตัวออกจาก DraftKings และ BetGMGM ดูเหมือนจะเพิ่มขึ้นอย่างง่ายดาย

ข้อมูลล่าสุดจากบริษัทวิเคราะห์ Eilers & Krejcik แสดงให้เห็นว่า FanDuel สร้างรายได้จากการเล่นเกมขั้นต้นจากการพนันกีฬามากกว่าแบรนด์อื่น ๆ ของสหรัฐอเมริการวมกันในเดือนเมษายน

เพื่อเน้นย้ำถึงสถิติที่ค่อนข้างน่าทึ่ง Chris Krafcik กรรมการผู้จัดการฝ่ายเกมของ Eilers & Krejcik เตือนผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมในบัญชีโซเชียลมีเดียของเขาว่า “มี 54” ของผู้ดำเนินการเหล่านั้นทั้งหมดต่อสู้อย่างหนักเพื่อส่วนแบ่งการเดิมพันกีฬาของสหรัฐฯ

Krafcik เสริมว่า FanDuel ได้รับความช่วยเหลือจากอัตรากำไร “เหนือตลาด” ในนิวยอร์กในเดือนเมษายน ซึ่งช่วยให้คว้า 61% ของ GGR ของรัฐ และเป็น “ตัวขับเคลื่อนประสิทธิภาพที่เหนือกว่าของประเทศ”

เหตุผลในการครอบงำของ FanDuel นั้นแตกต่างกันไป: คุณภาพที่ดีขึ้นของแอปและประสบการณ์ผู้ใช้ที่มอบให้กับผู้เล่น การซื้อขายและการบริหารความเสี่ยงที่ดีขึ้นช่วยให้กลุ่มสามารถสร้างการถือครองที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และแน่นอนว่ามันเป็นผู้นำในด้านพาร์เลย์เกมเดี่ยวที่มีอัตรากำไรสูงซึ่งได้รับความนิยมอย่างมากจากนักเดิมพันในสหรัฐฯ

พึ่งพา นอกจาก
นี้ยังมีคำอธิบายที่ง่ายกว่าและตรงประเด็นมากขึ้นอีกด้วย FanDuel ดำเนินการทำการตลาดสินค้าของตนหรือ ‘โน้มตัว’ ตามที่ฝ่ายบริหารของกลุ่มเรียกมันว่า

สิ่งนี้เกิดขึ้นในเวลาเดียวกันกับที่คู่แข่งส่วนใหญ่ลดการแสดงโฆษณาลง และไม่อายที่จะประกาศเจตนารมณ์ของตน

Peter Jackson ซีอีโอของ Flutter Entertainment บริษัทแม่ของ FanDuel กล่าวว่ากลุ่มนี้จะ “พยายามอย่างหนักเท่าที่จะทำได้” ในเวลาเดียวกันกับที่เจ้ามือรับแทงคู่แข่งต้องดิ้นรนกับการรักษาสมดุลต้นทุนการตลาดที่สูงและอัตรากำไรที่ตึงตัว

แจ็กสันกล่าวเมื่อต้นเดือนพฤษภาคมระหว่างการนำเสนอผลประกอบการไตรมาสแรกของ Flutter ว่า “หลังซูเปอร์โบวล์ เราเชื่อว่ากิจกรรมทางการตลาดและความมีน้ำใจกำลังถอยกลับไปไกลกว่าที่เราเคยเห็นมาก่อน เราไม่ได้ก้าวกลับไปสู่ระดับเดียวกัน เรากำลังโน้มตัวเข้าไปให้หนักที่สุดเท่าที่จะทำได้”

ผลลัพธ์ของการตัดสินใจนั้นชัดเจนในตัวเลข GGR ที่รวบรวมโดย EKG

เมื่อดูตัวเลข GGR ในเดือนเมษายน 2021 ก็น่าสนใจเช่นกันที่การเพิ่มขึ้นของ FanDuel GGR นั้นเป็นไปอย่างค่อยเป็นค่อยไป สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงแง่มุมที่เพิ่มขึ้นของกลยุทธ์ แม้ว่าส่วนแบ่งของรายได้รวมจะสูงที่สุดในช่วงเดือนเมษายน พฤษภาคม มิถุนายน และกรกฎาคมของปีที่แล้ว

นี่ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจเลย เนื่องจากเป็นช่วงที่ฤดูกาลกีฬาอยู่ในระดับสูงสุด และจะเป็นเวลาที่คู่แข่งรายใหญ่ที่สุดจะเลือกจับเวลาการชะลอตัวทางการตลาด

ตามเป้าหมาย
การกลับมาสู่ธีมของการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น เมื่อ Caesars ประกาศผลประกอบการไตรมาสแรกในเดือนพฤษภาคม Tom Reeg ซีอีโอของ บริษัท ยืนยันแนวโน้มเมื่อเขากล่าวว่าข้อเสนอโบนัสนั้นไม่เลือกปฏิบัติ โดย “ลูกค้าทุกคน โดยไม่คำนึงถึงมูลค่า ได้รับข้อเสนอที่คล้ายกัน ”

เขากล่าวเสริมว่า “สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อเราก้าวไปสู่ฤดูกาลฟุตบอลปี 2022 (-23) และต่อจากนั้นคือเราจะแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของเรา และเราจะกำหนดเป้าหมายการใช้จ่ายส่งเสริมการขายของเราไปที่ลูกค้าที่ทำกำไรได้”

ในบันทึกที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย แต่ยังคงพาดพิงถึงวิธีการโฆษณาที่ถูกวางตลาดอย่างไม่เลือกหน้ากับผู้เล่น Gary Deutsche, CFO ของ BetMGM ในเวลาเดียวกันกล่าวว่ากลุ่มได้ตัดสินใจที่จะดึงกลับจากตลาดนิวยอร์กที่ “ไร้เหตุผล” และจะหันเหการใช้จ่ายทางการตลาด สู่ตลาดที่มี ROI ที่ดีกว่า

เขาเสริมว่า “ปัญหาเฉพาะในนิวยอร์กคืออัตราภาษีที่สูงที่ใช้กับรายได้จริงและรายได้หลอก” และตั้งข้อสังเกตว่าอัตราภาษีที่แท้จริงนั้นมากกว่า 100%

แม้จะมีความเคลื่อนไหวเพื่อลดการโฆษณาในนิวยอร์ก แต่ CEO Adam Greenblatt กล่าวว่า BetMGM จะได้รับประโยชน์จากขนาดที่ผู้ลงโฆษณาระดับประเทศจะเสนอ

“จากการดำเนินการในปัจจุบันของเรา ROI ในการโฆษณาระดับประเทศสามารถมีประสิทธิผลได้แล้ว นอกจากนี้การรั่วไหลในสถานะที่ไม่ใช่ OSB หรือ igaming ก็มีประโยชน์เช่นกันเมื่อเราเปิดตัวตามท้องถนน” เขากล่าว

แต่ดังที่ข้อมูล EKG จะระบุ การรวมกันของการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายน้อยกว่าและแคมเปญระดับประเทศที่กว้างขึ้นจาก BetMGM และ DraftKings (ซึ่งได้ประกาศแผนการที่จะมุ่งเน้นไปที่ขนาดของการตลาด ในเวลาเดียวกันกับที่ FanDuel กำลัง ‘โน้มตัว’ ด้วยการตลาดที่มากขึ้น รับสมัครผู้เล่น) หมายความว่า Flutter sportsbook กำลังก้าวไปข้างหน้าเมื่อพูดถึงการเป็นผู้นำตลาด

การครอบครองที่รวดเร็ว
นอกจากนี้ยังแสดงสัญญาณบางอย่างของการคลายการยึดเกาะตะกั่วนี้ด้วย ในเดือนพฤษภาคมจับส่วนแบ่ง GGR 53% ในรัฐนิวเจอร์ซีย์ โดยยึด 60% ใน Garden State ในเดือนก่อน ทีม EKG กล่าว

วิธีที่ง่ายกว่าในการกล่าวคือ FanDuel กำหนดเป้าหมายการโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่งหลัก และช่วยให้สามารถรับสมัครและที่สำคัญคือสร้างอัตราการรักษาผู้เล่นที่แข็งแกร่งขึ้นในแอปเดิมพันด้วยผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ผู้ใช้ที่แข็งแกร่งขึ้น

ตลาดการพนันและเกมออนไลน์ของสหรัฐอเมริกาได้รับการพัฒนาอย่างรวดเร็วเกินกว่าใครจะคาดเดาได้ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่คิดว่า FanDuel จะมีความโดดเด่นอย่างรวดเร็ว

เดจาวูสหรัฐฯ?
เอกสารไวท์เปเปอร์ของรัฐบาลสหราชอาณาจักรเกี่ยวกับการปฏิรูปการพนันมีกำหนดเผยแพร่ภายในสิ้นเดือนนี้ และแม้ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในสหราชอาณาจักรจำนวนมากดูเหมือนจะผ่อนคลายอย่างน่าทึ่ง แต่ผลกระทบของข้อเสนอเช่นการเดิมพันสูงสุด 2 ปอนด์ในสล็อตออนไลน์หรือการตรวจสอบความสามารถในการจ่ายก็มีแนวโน้ม อย่างมีนัยสำคัญต่ออุตสาหกรรมในสหราชอาณาจักร

ในขณะที่อุตสาหกรรมในอเมริกาเติบโตเต็มที่และผู้ปฏิบัติงานแข่งขันกับทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ได้ผลกำไร พวกเขาจะหวังว่าพวกเขาจะผ่านสิ่งที่ยากลำบากอย่างแน่นอนในอีก 12 เดือนข้างหน้า อันตรายของการพนันและผลิตภัณฑ์การพนันที่มากเกินไปผ่านช่องทางหลัก ทีมกีฬา และคนดังไม่ใช่เรื่องใหม่ อย่างไรก็ตาม ผู้ มี ส่วนได้ส่วนเสียในสหรัฐฯ จะต้องแน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ทำผิดพลาดซ้ำกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในสหราชอาณาจักร

Cryptocurrency เป็นสกุลเงินดิจิทัลแบบกระจายอำนาจที่บันทึกลงในบล็อกเชนในทุกธุรกรรม คาสิโนกำลังใช้ “ประเภท” ของสกุลเงินดิจิทัลอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น ชิปโป๊กเกอร์เป็นเหรียญที่มีเสถียรภาพ (สกุลเงินดิจิตอลประเภทหนึ่งที่ผูกกับสกุลเงินมาตรฐาน เช่น USD) โดยมีมูลค่าเดียวกันกับที่แสดงบนชิป (เช่น $5.00 เป็นต้น) ชิปเหล่านี้ไม่สามารถติดตามได้ แต่เป็นเหรียญ crypto Crypto สามารถเปลี่ยนวิธีการทำงานของโปรแกรมคอมพ์และให้การเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นยิ่งขึ้นภายในระบบนิเวศของคาสิโน คาสิโนยังสามารถขุด (รับข้อมูลเพิ่มเติมผ่านการคำนวณ) สกุลเงินดิจิตอลของพวกเขาได้ ช่วยให้ผู้ถือหรือผู้อุปถัมภ์เหรียญของพวกเขาได้รับมูลค่าจากการแลกเปลี่ยนแบบกระจายอำนาจ (เช่นเดียวกับที่สามารถใช้ Bitcoin ในปัจจุบันได้)

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามและป้องกันการฉ้อโกง โดยรู้ว่าสกุลเงินดิจิทัลทั้งหมดมีรหัสเฉพาะที่กำหนดให้กับเจ้าของ

VR, AR และ MR

VR หรือ Virtual Reality คือประสบการณ์ที่ดื่มด่ำหรือความเป็นจริงที่จำลองด้วยคอมพิวเตอร์ ชุดหูฟังจะสร้างเสียง ภาพ และความรู้สึกอื่นๆ เพื่อสะท้อนสภาพแวดล้อมในโลกแห่งความเป็นจริง

ด้วย VR ผู้ให้บริการคาสิโนสามารถนำสภาพแวดล้อมของคาสิโนมาสู่จิตสำนึกของใครบางคนได้โดยตรงด้วย TNT นี้ ไม่ต้องลงรถเพราะคาสิโนจะมาหาคุณ!

AR หรือ Augmented Realityคือการแสดงภาพซ้อนทับสดในโลกแห่งความเป็นจริง เพิ่มขึ้นด้วยเสียง วิดีโอ รูปภาพ และข้อมูล GPS ที่ปรับปรุงด้วยคอมพิวเตอร์

ผลิตภัณฑ์ AR นี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงสภาพแวดล้อมของรีสอร์ทในปัจจุบันได้โดยการจัดทำแผนที่แบบอินเทอร์แอคทีฟ ข้อมูล และอื่นๆ

MR หรือ Mixed Realityเป็นรูปแบบหนึ่งของ TNT ที่หลอมรวมโลกออนไลน์และโลกแห่งความเป็นจริง ตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบคือการอนุญาตให้ผู้ใช้ที่มีสมาร์ทโฟนเรียนรู้จากโปรแกรม AI เกี่ยวกับเกมเช่นรูเล็ตหรือลูกเต๋าโดยเพียงแค่ยกโทรศัพท์ขึ้นเพื่ออธิบายการกระทำ

ข้อมูลข้างต้นเป็นเพียงผลิตภัณฑ์และเครื่องมือใหม่ๆ บางส่วนที่จะมอบ TNT ที่ยอดเยี่ยมในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

TNT เป็นจุดสนใจหลักของงาน CEC (Casino Esport Conference) และ CEC-U (มหาวิทยาลัย) ตั้งแต่วันที่ 27 กุมภาพันธ์ – 1 มีนาคม 2023 ที่ Alexis Park Resort ในลาสเวกัส เราหวังว่าจะได้พบคุณที่นั่น!

มีหลายสิ่งที่น่าเฉลิมฉลองในอุตสาหกรรมเกมในทุกวันนี้ ตั้งแต่การผ่อนคลายข้อจำกัดในการแพร่ระบาดไปจนถึงการแพร่กระจายและความนิยมของการพนันกีฬาที่ถูกกฎหมาย เรื่องราวความสำเร็จก็มีมากมาย

แต่ยังคงมีหมอกควันบนขอบฟ้า ในช่วงเวลาที่ธุรกิจส่วนใหญ่ปลอดบุหรี่มานานหลายปี ไม่ว่าจะโดยคำสั่งของรัฐบาลหรือการรู้แจ้งด้านสุขภาพ คาสิโนในเนวาดายังคงปล่อยให้ลูกค้าได้จุดประกาย ฉันสงสัยว่ามันเกี่ยวข้องกับประเพณีเล็กน้อยและเกี่ยวข้องกับการแข่งขันมาก

Bill Miller ซีอีโอของ American Gaming Association ในการให้สัมภาษณ์เมื่อปีที่แล้วกับPlay NJได้เดินสายอุตสาหกรรมให้ตรงไปตรงมาที่สุด เขากล่าวว่า “AGA ไม่มีจุดยืนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการสูบบุหรี่ ฉันจะบอกว่าฉันได้ยินมาอย่างแน่นอนจากผู้ให้บริการหลายรายว่าการห้ามสูบบุหรี่ในช่วงโควิดไม่ได้ทำให้ธุรกิจลดลง และนั่นเป็นหนึ่งในประเด็นที่ผู้คนเคยกังวลมาก่อน”

• สมัคร Holiday Palace สมัครฮอลิเดย์พาเลซ สล็อตฮอลิเดย์
• สมัคร Holiday Palace บาคาร่าสด สล็อต Holiday สมัครฮอลิเดย์
• Holiday Palace สมัครเว็บพนันสล็อต สมัครเว็บน้ำเต้าปูปลา
• สมัครฮอลิเดย์พาเลซ สล็อตฮอลิเดย์ คาสิโนสล็อต Holiday

ปัญหานี้มีข้อขัดแย้งในบางด้านมากกว่าประเด็นอื่นๆ ในรัฐนิวเจอร์ซีย์ ซึ่งกลุ่ม Americans for Nonsmokers’ Rights และกลุ่มอื่นๆ มีบทบาททางการเมืองมากที่สุด เสียงของพนักงานและผู้เล่นที่หวังว่าจะทำให้อากาศแจ่มใสก็ถูกได้ยินมากขึ้น

พวกเขาชี้ให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นอย่างมากของรายได้จากการเล่นเกมคาสิโนในช่วงการระบาดใหญ่ เมื่อมีการห้ามสูบบุหรี่ในรัฐนิวเจอร์ซีย์และเพนซิลเวเนีย เป็นสัญญาณว่าอุตสาหกรรมสามารถเจริญรุ่งเรืองได้โดยไม่ต้องอนุญาตให้สูบบุหรี่บนพื้น

ในรัฐนิวเจอร์ซีย์ ผู้สูบบุหรี่ต้องหยุดพักจากกิจกรรมเพื่อจุดไฟในพื้นที่ที่ได้รับอนุมัติ ในคอนเนตทิคัต กิจกรรมนี้เป็นสิ่งต้องห้าม ในความเป็นจริง มีชนเผ่าอย่างน้อย 157 เผ่าที่ห้ามสูบบุหรี่ในคาสิโนที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง

แต่คาสิโนที่มองเห็นได้มากที่สุดในประเทศ ที่พบใน Las Vegas Strip ไม่ได้เร่งรีบในการเลิกสูบบุหรี่ เจ้าหน้าที่กล่าวถึงการปรับปรุงอย่างมากในระบบฟอกอากาศเพื่อปกป้องสภาพที่เป็นอยู่ เป็นการป้องกันข้อพิพาทที่นักวิจารณ์ของพวกเขา

การศึกษาใหม่จากเกม C3ส่องแสงสว่างอีกประการหนึ่งในประเด็นนี้ – และมันทำให้คาสิโนในลาสเวกัสปรากฏอยู่ด้านหลังโค้งตามรายงาน สิ่งที่ค้นพบ: การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนนิสัยของนักพนันและระดับความสะดวกสบายของพวกเขาด้วยบรรยากาศที่เต็มไปด้วยควัน

จากรายงาน: “การตรวจสอบรายได้จากการเล่นเกมในคาสิโนเชิงพาณิชย์หลังการระบาดใหญ่เผยให้เห็นว่าคาสิโนเหล่านั้นที่ดำเนินการห้ามสูบบุหรี่ไม่ประสบกับรายได้ที่ลดลงหรือสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดไปยังคาสิโนใกล้เคียงที่ยังคงเสนอสภาพแวดล้อมการสูบบุหรี่ โควิด-19 ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงในทัศนคติของผู้บริโภคต่อการสูบบุหรี่ในคาสิโน การสัมภาษณ์กับผู้บริหารคาสิโนของชนเผ่ายังเผยให้เห็นว่าความสามารถในการทำกำไรเพิ่มขึ้นเนื่องจากต้นทุนการบำรุงรักษาลดลง”

สิ่งที่น่าสนใจคือรายงานตั้งคำถามถึงความเชื่อที่ยอมรับกันทั่วไปในอุตสาหกรรมว่ารายรับของสล็อตแมชชีนลดลงเมื่อห้ามสูบบุหรี่

“เป็นที่รู้กันว่าเครื่องสล็อตในพื้นที่สูบบุหรี่สร้างรายได้มากกว่าเครื่องในพื้นที่ปลอดบุหรี่ ในความเป็นจริงไม่มีผู้อำนวยการสล็อตในอุตสาหกรรมที่จะหักล้างคำกล่าวนั้นก่อนที่จะเกิดการระบาดใหญ่ อุปกรณ์เล่นเกมอิเล็กทรอนิกส์ในพื้นที่ปลอดบุหรี่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าเครื่องที่ตั้งอยู่ในพื้นที่สูบบุหรี่อย่างต่อเนื่อง สิ่งที่ไม่เคยกล่าวถึงคือปัจจัยพื้นฐานบางประการ รวมถึงการผสมผสานของเกมที่พบในพื้นที่ปลอดบุหรี่ ตำแหน่งของพื้นที่ปลอดบุหรี่ภายในคาสิโน และการขาดพลังงานโดยทั่วไปเมื่อเทียบกับพื้นที่เล่นเกมในใจกลางของคาสิโน ”

กลุ่มสิทธิของผู้ไม่สูบบุหรี่และนักวิจารณ์ในอุตสาหกรรมต่างแสดงความเห็น แต่ปัญหาที่แท้จริงสามารถลดลงเหลือเพียงเรื่องง่ายๆ เหมือนกับความต้องการของลูกค้าได้หรือไม่

ในคอลัมน์ในThe Nevada Independent Michael Schaus ชี้ไปที่ข้อเสียของรายงานล่าสุดอย่างที่เขามองเห็น นั่นก็คือ ศักยภาพในการแทรกแซงของรัฐบาล

“แม้แต่ในคาสิโน การสูบบุหรี่ในร่มก็อาจไม่นานสำหรับโลกนี้ อย่างไรก็ตาม เป็นนโยบายที่ไม่ควรได้รับการตัดสินใจโดยนักการเมืองนักเคลื่อนไหวด้านสาธารณสุข หรือหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐ ควรได้รับการตัดสินโดยผู้คนที่สำคัญที่สุดต่ออุตสาหกรรม: ผู้ที่ปรากฏตัวเพื่อใช้เงินที่หามาอย่างยากลำบากกับเครื่องสล็อตและเกมบนโต๊ะ”

มีอีกปัจจัยหนึ่งที่ฉันคิดว่าคุ้มค่าที่จะพิจารณา: โควิดไม่ได้ให้โอกาสแก่อุตสาหกรรมในการเดินหน้าแก้ไขปัญหาการสูบบุหรี่ต่อไปโดยทั้งรัฐบาลและผู้สูบบุหรี่ที่อยู่โดดเดี่ยวมากขึ้นเรื่อยๆ หายใจไม่ออกหรือไม่

พวกคุณที่ติดตามคอลัมน์ของฉันตลอดหลายทศวรรษรู้ว่าฉันรักบาโรน่า ซึ่งฉันเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าเป็นคาสิโนที่ดำเนินการดีที่สุดและเป็นมิตรกับผู้เล่นมากที่สุดในโลก สำหรับผู้ที่อาจไม่คุ้นเคยกับ Barona ฉันหมายถึง Barona Resort & Casino ผู้นำที่ชัดเจนในตลาดซานดิเอโก ที่นี่เป็นอัญมณีล้ำค่าของ Barona Band of Mission Indians ซึ่งดำเนินงานร่วมกับ VCAT ซึ่งเป็นหุ้นส่วนที่ปรึกษามายาวนาน

บทความล่าสุดของฉันเกี่ยวกับ Barona เมื่อกว่าสองปีที่แล้วในฟีเจอร์หน้าปกของCasino Journal (ส่งอีเมลถึงฉันตามที่อยู่ของฉันด้านล่างพร้อมข้อความ “Send Me Barona” และฉันยินดีที่จะส่งบทความนี้ให้คุณ) ในเรื่องนั้น ฉันได้บรรยายถึงหลายสิ่งหลายอย่างที่ทำให้บาโรนาประสบความสำเร็จและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว พวกเขาสัมผัสกับสูตรอันทรงพลังที่แทบไม่มีคาสิโนใดกล้าเลียนแบบ แต่ในคอลัมน์นี้ ฉันต้องการเจาะลึก ไม่ใช่เจาะลึกถึงความมหัศจรรย์ของบาโรนา แต่เจาะลึกถึงหลักการชี้นำกลยุทธ์เวทมนตร์ของบาโรนา

ข้อสงวนสิทธิ์บางประการก่อน Barona เป็นลูกค้าและชื่นชมผู้ให้บริการคาสิโนของฉันมาหลายจุดในช่วง 25 ปีที่ผ่านมา ล่าสุด ในช่วงสองปีครึ่งที่ผ่านมา ฉันใช้เวลาสามถึงสี่วันต่อเดือนที่บาโรนา งานที่ปรึกษาของฉัน? “เชิญมาร่วมสนุกกับผู้เล่นและทีมงานของเรา” (ฉันไม่ได้ล้อเล่น) นั่นไม่ใช่เรื่องยากที่จะทำที่คาสิโนที่มีความสุขที่สุดในโลก และมันแสดงให้เห็นชัดเจนว่าสูตร Barona ที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังสร้างความมหัศจรรย์ที่ฉันไม่เคยเห็นในคาสิโนอื่นได้อย่างไร

Shutterstock/บาโรน่ารีสอร์ทแอนด์คาสิโน ดังนั้นฉันจะไม่ใช้คอลัมน์นี้เขียนเกี่ยวกับตู้เอทีเอ็มฟรีของ Barona หรือผู้ทักทายในทุกจุดทางเข้า หรืออาหารที่เสิร์ฟตลอดทั้งวันบนพื้นคาสิโนจากร้านอาหารใดๆ หรือผู้จัดการคาสิโนแจกบัตรกำนัลเล่นฟรีให้กับผู้เล่นในขณะที่พวกเขาเล่น ไม่ นั่นเป็นเพียงยุทธวิธีเท่านั้น (และบาโรน่าก็มีคะแนนเยอะเหมือนกัน) วันนี้ ฉันอยากจะเน้นย้ำถึงรากฐานที่เรียบง่ายและไม่มีใครเทียบได้ของกลยุทธ์เวทมนตร์ของ Barona และฉันแน่ใจว่าคนที่ Barona ไม่สนใจที่จะแบ่งปันความคิดเหล่านี้ พวกเขามั่นใจว่ามีคาสิโนเพียงไม่กี่แห่ง (ถ้ามี) ที่กล้าลอกเลียนแบบ “วิถีบาโรนา”

หลักการชี้นำยุทธศาสตร์ของบาโรน่า หากคุณให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก ผลกำไรจะตามมา:ฉันเชื่อว่าหลักการนี้เน้นย้ำหลักการอื่นๆ ทั้งหมดสำหรับบาโรนา ไม่ว่าบุคคลเหล่านั้นจะเป็นพนักงาน ผู้เล่น สมาชิกชนเผ่า ผู้ขาย หรือใครก็ตาม Barona เชื่อว่าความซื่อสัตย์ ความลึกซึ้ง ความมีน้ำใจ และความยาวของความสัมพันธ์กับผู้คนนั้นมีความสำคัญมากกว่าการทำธุรกรรมที่คุณมีกับพวกเขา

พูดภาษาของคุณเองและอย่าเหงื่อออกจากการแข่งขัน:ที่ Barona “ลูกค้า” ถูกเรียกว่า “ผู้เล่น” “พนักงาน” เรียกง่ายๆ ว่า “พนักงาน” ห้องรับประทานอาหารของพนักงานเรียกว่า “การรับประทานอาหารสำหรับครอบครัว” “สุสาน” คือการเปลี่ยนแปลงแบบ “ตื่นเช้า” วลีภาษาพิเศษอื่นๆ มากมายที่สื่อถึงโชค ผู้เล่น ความเอื้ออาทร ครอบครัว การต้อนรับ ความสนุกสนาน และองค์ประกอบอื่นๆ ของแกนกลางของ Barona

รักษาวิสัยทัศน์และภารกิจของคุณให้เรียบง่าย:ฉันได้เห็นพันธกิจของบริษัทคาสิโนมานับไม่ถ้วน ฉันไม่เคยเห็นสิ่งใดที่เรียบง่ายและทรงพลังเท่ากับ “CLEAN” ของ Barona สุภาพ. ซื่อสัตย์.” (อันที่จริงฉันเข้าใจดีว่าตั้งแต่ช่วงโควิด ตอนนี้ “สะอาดอยู่เสมอ สุภาพ ซื่อสัตย์”) คุณคิดว่าพนักงานของ Barona สามารถท่องพันธกิจของพวกเขาให้คุณได้หรือไม่ แล้วพนักงานของคุณล่ะ? พวกเขาท่องของคุณได้ไหม?

กำหนดรูปแบบธุรกิจของคุณโดยคำนึงถึงผู้เล่นที่ทำกำไรได้มากที่สุด:ทุกคนในอุตสาหกรรมคาสิโนรู้ดีว่านักพนันเป็นกลุ่มที่ทำกำไรได้มากที่สุดและมีอัตรากำไรสูงสุด แต่ผู้ให้บริการคาสิโนส่วนใหญ่พยายามที่จะเพิ่มผลตอบแทนสูงสุดในทุกแง่มุมของคาสิโน-รีสอร์ท ราวกับว่าผู้เยี่ยมชมทุกคนมีความเท่าเทียมกัน ไม่ใช่ที่บาโรน่า พวก

เขามีสนามกอล์ฟ แต่อย่ามองหานักกอล์ฟที่จะจ่ายค่ากรีนแพงๆ แต่พวกเขามองหานักพนันที่ชอบเล่นกอล์ฟและปล่อยให้พวกเขาเล่นกอล์ฟในราคาลดพิเศษหรืออัตราค่าคอมเต็มจำนวน เช่นเดียวกับโรงแรม ร้านอาหาร และสปา สิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านั้นมีไว้สำหรับผู้เล่นจริงที่ชื่นชอบเป็นหลัก Barona รู้ว่าที่ไหน (และกับใคร) ทำเงินได้ และไม่พยายามบีบผู้เล่นที่เครื่องบันทึกเงินสดทุกแห่ง เพียงเพื่อให้พวกเขาสามารถมี “อัตรากำไรทางธุรกิจที่ยอมรับได้”

ลดระบบราชการให้เหลือน้อยที่สุด:ที่ Barona คุณแทบจะไม่เห็นผู้จัดการที่มีสำนักงานและไม่ค่อยเห็นการประชุมเลย คุณจะไม่มีวันเห็นข้อมูลจำนวนมากสับเปลี่ยนกันในหมู่พนักงานที่ไม่ต้องการหรือไม่สนใจที่จะอ่าน สิ่งที่คุณจะเห็นที่ Barona คือผู้บริหารระดับสูงที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ใน “สำนักงาน” ของชั้นคาสิโน โดยมี

ปฏิสัมพันธ์กับผู้เล่นและพนักงานอย่างต่อเนื่อง “การประชุมแบบผุดขึ้น” ห้านาทีเกิดขึ้นที่มุมหนึ่งของพื้นสล็อตหรือในหลุมเกมโต๊ะแบบปิดกับผู้จัดการที่ต้องการหารือเกี่ยวกับบางสิ่งที่สำคัญ ข้อมูลที่จำเป็นต้องรู้จะถูกแบ่งปันเฉพาะกับพนักงานที่จำเป็นต้องรู้เท่านั้น รายงานเกี่ยวกับผลลัพธ์ทางธุรกิจนั้นเรียบง่ายและชัดเจน และเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญอธิบายอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในธุรกิจและไม่ทำให้ตาพร่ามัว

เป็นผู้นำแพ็ค รับความเสี่ยง และสร้างนวัตกรรมเฉพาะเมื่อสมเหตุสมผลเท่านั้น: Barona เป็นผู้บุกเบิกระบบ Ticket In Ticket Out ระบบแรกเมื่อหลายทศวรรษก่อน พวกเขามีระบบ CRM ที่ทำงานเต็มรูปแบบระบบแรกๆ พวกเขาเป็นคนแรกที่หยุดเรียกเก็บค่าธรรมเนียม ATM จากทรัพย์สิน ซึ่งเป็นการตัดสินใจทางการ

เงินครั้งใหญ่ พวกเขาเป็นผู้บุกเบิกการรับประทานอาหารข้างเกมอย่างแท้จริง ซึ่งผู้เล่นสามารถรับประทานอาหารได้ที่สล็อตหรือเกมบนโต๊ะ พวกเขาเอาตู้แลกตั๋วออกมาเมื่อคาสิโนอื่น ๆ กำลังติดตั้งมัน และล่าสุดในช่วงโควิด บาโรนาก็กลายเป็นผู้นำเทรนด์อีกคนด้วยการไปคาสิโนและโรงแรมปลอดบุหรี่ 100% บาโรนาริเริ่มนโยบายเหล่านี้เพียงเพื่อบอกว่าเป็นนโยบายแรกหรือไม่? แทบจะไม่. พวกเขาทำเช่นนั้นเพราะพวกเขาเหมาะสมที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้คน

จัดหาอาชีพ ไม่ใช่แค่งาน: คาสิโนบางแห่งบอกว่าพวกเขาจ้างและเลื่อนตำแหน่งจากภายใน บาโรน่าทำได้จริงๆ และไม่เพียงเท่านั้น หากพนักงานมีทักษะและความปรารถนา ก็ไม่มีแผนกใดที่ไม่สามารถโอนหรือเลื่อนตำแหน่งได้ นโยบายนี้ บวกกับสภาพแวดล้อมการทำงานที่สนุกสนานที่เน้นผู้คนเป็นหลัก บวกกับการยอมรับอย่างต่อเนื่องและการให้รางวัลอย่างมีน้ำใจของพนักงาน รวมถึงวัฒนธรรมการดูแลเอาใจใส่ที่เข้มข้น ช่วยอธิบายได้ว่าทำไม Barona จึงมีอัตราการหมุนเวียนของพนักงานต่ำที่สุดในอุตสาหกรรมคาสิโน

มีวัฒนธรรมการพัฒนาผู้เล่นที่รู้จักผู้เล่นที่ดีที่สุดของคุณอย่างแท้จริง และเสนอคุณค่าที่ไม่ธรรมดาให้กับพวกเขา:บาโรน่ารู้จักผู้เล่นที่ดีที่สุดของพวกเขา ไม่ใช่แค่จากรายงานการติดตามผู้เล่นหรือการวิจัยลูกค้าเท่านั้น” แต่เป็นเพราะพนักงานหลายสิบคนได้รู้จักพวกเขาเป็นการส่วนตัว บาโรนาไม่รอช้าที่จะมอบสถานะไดมอนด์หรือ

แพลตตินัม (ระดับผู้เล่นสองอันดับแรก) ให้กับผู้เล่นใหม่ที่มีค่า พวกเขาไม่ได้ทำให้พวกเขารอสามครั้งหรือหกเดือนเพื่อบอกพวกเขาว่า “เรารักคุณ”; พวกเขาน่าจะให้สถานะที่ต้องการในหนึ่งวัน โปรโมชั่นบางอย่างมีไว้สำหรับผู้เล่นระดับ Diamond และ Platinum เท่านั้น และจะได้รับรางวัลมากมาย และโปรโมชั่นมักจะมีผู้ชนะมากมายและไม่เคยถูกเลย เพราะ Barona รู้ว่าผู้เล่นจริงเกลียดความราคาถูกและสามารถเห็นได้ทันทีที่อยู่ห่างออกไปหนึ่งไมล์

มันเป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ: Barona มีพื้นคาสิโนที่สะอาดที่สุดในโลก ไม่ใช่เพราะมีพนักงาน EVS มากมาย (มีมากมาย) แต่เป็นเพราะพนักงานทุกคนตั้งแต่แนวหน้าไปจนถึงผู้บริหารระดับสูง รู้ว่า “สะอาดอยู่เสมอ สุภาพ. ซื่อสัตย์.” พวกเขารู้ดีว่าจะดีกว่าสำหรับผู้เล่นที่จะปรับเก้าอี้สตูลให้ตรงและพื้นแบบปลอดขยะ ที่ Barona

มันเป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาแจกน้ำดื่มบรรจุขวดฟรีทุกที่ ทำไมพวกเขามักจะทักทายคุณด้วยคำว่า “ยินดีต้อนรับกลับบ้าน” ไม่ว่าคุณจะเข้ามาทางไหน ทำไมพวกเขาถึงมอบช็อคโกแลตห่อเล็กๆ หนึ่งหรือสองชิ้นให้คุณในกระเป๋าของคุณ หรือเมื่อคุณแสดงเช็คอินที่ร้านอาหาร ทำไมพวกเขาถึงมีสกู๊ตเตอร์ฟรีมากกว่า 100 คันในสถานที่สำหรับผู้เล่นที่มีปัญหาด้านการเคลื่อนไหว และสิ่งเล็กๆ น้อยๆ อีกนับร้อยซึ่งถ้าคุณรวมมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน ก็จะกลายเป็น “สิ่งที่ยิ่งใหญ่” ที่น่าทึ่งอย่างหนึ่งของบาโรนา ซึ่งก็คือพวกเขาใส่ใจ และนั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถปลอมแปลงได้

ฉันสามารถพูดต่อไปเกี่ยวกับ Barona และความมหัศจรรย์ของกลยุทธ์ของมันได้ แต่แทนที่จะได้ยินฉันพูดถึงบาโรนาอย่างถี่ถ้วน ฉันขอแนะนำให้คุณจ่ายเงินสักสองสามร้อยเหรียญ ไปที่ซานดิเอโก ขับรถไปตามถนน Wildcat Canyon Drive และใช้เวลาสองสามวันที่บาโรน่าสัมผัสประสบการณ์ด้วยตัวเองในสิ่งที่ฉันได้ลองมา ซึ่งอาจจะไม่เพียงพอ ที่จะอธิบาย. ฉันคิดว่าคุณจะเห็นสูตรที่เรียบง่าย แต่ก็ไม่ง่ายที่จะทำอย่างแน่นอน และฉันหวังว่าคุณจะเห็นสิ่งที่ฉันเห็นมาตลอดหลายสิบปีที่ฉันไปเยือนบาโรนา ซึ่งมีคนคิดได้ว่า “เฮ้ เราออกไปข้างนอกกันทุกวัน ไม่ว่างานของเราจะเป็นอะไรก็ตาม และได้รู้จักเพื่อนใหม่” ตอนนี้เป็นกลยุทธ์ที่มีมนต์ขลัง

กฎระเบียบการเล่นเกมในออสเตรเลียกำลังผ่านช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลง ภายใต้แรงกดดันจากการสอบสวนใน Crown Resorts หน่วยงานกำกับดูแลกำลังมองหาขั้นตอนที่เข้มงวดและการตรวจสอบข้อเท็จจริงและเพิ่มค่าปรับให้กับผู้ให้บริการเกม

Crown ตกเป็นเป้าของการบังคับใช้กฎหมาย หน่วยงานกำกับดูแล และสื่อเป็นเวลาหกปี นับตั้งแต่มีการตั้งข้อหาโฆษณาการพนันที่ผิดกฎหมายและค่าปรับในปี 2559 Crown ได้รับการสอบสวนโดยรัฐนิวเซาธ์เวลส์ (NSW) เมืองวิกตอเรีย รัฐเวสเทิร์นออสเตรเลีย ประเทศออสเตรเลีย สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์ (ASIC) และศูนย์รายงานและวิเคราะห์ธุรกรรมของออสเตรเลีย (AUSTRAC) ในระดับสากล การสอบสวนพบว่า Crown มีความผิดในขั้นตอนที่เลอะเทอะ และความเต็มใจที่จะกระโปรงกฎหมายและข้อบังคับที่ควบคุมการดำเนินงานของคาสิโนและการจัดการเงิน ในระหว่างการสอบถาม คณะกรรมการทั้งหมดของบริษัทลาออกและความเป็นผู้นำในการปฏิบัติงานเปลี่ยนไป บางครั้งก็มากกว่าหนึ่งครั้ง บริษัทเผชิญกับอนาคตของความยากลำบากในการออกใบอนุญาต ข้อจำกัด การตรวจสอบข้อเท็จจริง และค่าปรับจำนวนมาก

การตรวจสอบของ Crown ส่งผลให้บริษัทอื่นๆ ถูกจับตามอง Star Entertainment และ SkyCity ได้รับการกำหนดเป้าหมายและ Star ก็ไม่ได้ดีไปกว่า Crown มากนัก SkyCity อยู่ภายใต้การสอบสวนโดย AUSTRAC บริษัทเกมไม่ได้อยู่คนเดียว หน่วยงานกำกับดูแลในแต่ละจังหวัดก็รู้สึกร้อนเช่นกัน สื่อมวลชน นักการเมือง และประชาชนต่างตั้งคำถามว่าเหตุใดการละเมิดอย่างร้ายแรงจึงไม่ถูกค้นพบเร็วกว่านี้ ตัวอย่างเช่น ในช่วงหกปีที่ผ่านมา ตามรายงานของ Australian Financial Review รัฐนิวเซาท์เวลส์โดนโทษปรับเพียง 148,700 ดอลลาร์ โดยส่วนใหญ่แล้ว 67,897 ดอลลาร์มาจากค่าปรับเพียงครั้งเดียวในปี 2020

วิกตอเรียกำลังจับวัวข้างเขา กฎระเบียบการเล่นเกมในรัฐวิกตอเรียเป็นความรับผิดชอบของคณะกรรมการกำกับดูแลการพนันและสุราแห่งรัฐวิกตอเรีย (VCGLR) คณะกรรมาธิการอาจมีมากเกินไปในจานเพื่อตรวจสอบใบอนุญาตสุราและการพนันอย่างเหมาะสม มีสถานที่เล่นเกม 487 แห่งพร้อมเครื่องสล็อต 26,000 เครื่องและร้านเหล้าที่ได้รับใบอนุญาต 7,000 แห่ง นั่นอาจไม่เหลือเวลามากนักในการติดตามลูกกลิ้งสูงรอบๆ Crown Melbourne เพื่อแบ่งเบาภาระและเพิ่มความสนใจให้กับ Crown หน้าที่จะถูกแบ่งออก สุราจะไปที่คณะกรรมาธิการสุราและการเล่นเกมไปที่คณะกรรมการควบคุมการพนันและคาสิโนแห่งวิคตอเรีย (VGCCC)

VGCCC จะได้รับเงินเพิ่มอีก 30 ล้านดอลลาร์ต่อปีเพื่อปรับปรุงการกำกับดูแล ก็จะมีอำนาจมากขึ้นด้วย ก่อนหน้านี้ การละเมิดการพนันอาจส่งผลให้เกิดการลงโทษทางวินัยเฉพาะในกรณีที่มีการละเมิดหลายครั้งและผู้ดำเนินการได้รับคำเตือน ขณะนี้ สามารถเรียกเก็บค่าปรับได้ในเหตุการณ์เดียว และค่าปรับสูงสุดได้เพิ่มเป็น 100 ล้านดอลลาร์ เพียงพอที่จะกีดกันเจ้าหน้าที่องค์กรจากการจงใจฝ่าฝืนหรือหลบเลี่ยงกฎระเบียบ ภาษีของเครื่องสล็อตได้รับการเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่มีข่าวร้ายเพิ่มเติมสำหรับ Crown ท่ามกลางข้อจำกัดอื่นๆ ผู้เล่นได้รับอนุญาตให้เล่นสล็อตแมชชีนเพียงเครื่องเดียวและต้องกดปุ่มสำหรับการเดิมพันแต่ละครั้ง ห้ามเล่นเครื่องหลายแถวและวางน้ำหนักบนปุ่มเพื่อให้เกมเล่นได้อย่างต่อเนื่อง

นอกเหนือจากการจำกัดสภาพแวดล้อมการดำเนินงานของคาสิโนแล้ว วิกตอเรียยังพยายามปกป้องนักพนันอีกด้วย การเล่นสล็อตมากเกินไปเป็นปัญหาสำหรับออสเตรเลียทั้งหมด รู้จักกันเรียกขานว่าโบกี้ แต่อย่างเป็นทางการในชื่อเครื่องเกมอิเล็กทรอนิกส์ (EGM) สล็อตแมชชีนมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง มี EGM เกือบ 200,000 รายการในออสเตรเลีย การชนะประจำปีอยู่ที่ประมาณ 12 พันล้านดอลลาร์ การใช้จ่ายต่อหัวสูงที่สุดในโลก การควบคุมผลกระทบของ EGM ที่มีต่อวัฒนธรรมออสเตรเลียเป็นส่วนหนึ่งของการเจรจาระดับชาติมาเป็นเวลา 50 ปี บทความใน The Age ในปี 2014 กล่าวถึงนีล เมอร์เรย์ ซีอีโอของ Community Clubs Victoria ว่า “หากไม่มีรายได้จากการเล่นเกม โครงสร้างพื้นฐานของชุมชนและโอกาสด้านสันทนาการจำนวนมากก็จะไม่มีให้ ในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานของชุมชน สโมสรต่างๆ ยังเปิดโอกาสให้คนที่มีความคิดเหมือนกันได้พบปะและเข้าสังคม ดังนั้นจึงเป็นการแก้ปัญหาความเจ็บป่วยที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในสังคมของเรา นั่นก็คือ ความเหงา”

ความพยายามที่จะตัดทอน EGMs พบกับการต่อต้านอย่างมากจากสโมสรและคาสิโน โดยไม่ได้กล่าวถึงนักการเมืองที่ใช้เงิน 5 พันล้านดอลลาร์ที่รวบรวมในแต่ละปีเป็นภาษี การเพิ่มภาษีอาจใช้ไม่ได้กับสโมสร มันยังไม่ชัดเจน แต่สำหรับคาสิโน ภาษีจะฉุดรั้งรายได้ในอนาคต Crown ควรคำนึงถึง ยกเว้น Crown จะไม่ใช่ Crown เร็วๆ นี้ บริษัทจะมีเจ้าของคนใหม่ ชื่อ แบล็คสโตน ผู้ถือหุ้นของ Crown ลงมติอนุมัติการซื้อในวันที่ 20 พฤษภาคม Crown สัญญาว่าจะช่วยให้ Blackstone ได้รับใบอนุญาตในรัฐนิวเซาท์เวลส์ วิกตอเรีย และออสเตรเลียตะวันตก และกล่าวด้วยสีหน้าตรงไปตรงมา